Live chat

Module Live chat trên Solchat tập trung vào việc quản lý các cuộc hội thoại trên Fanpage và hỗ trợ các tính năng liên quan đến giao tiếp cho khách hàng.

Các tính năng thuộc Module Live Chat:

• Lọc đoạn hội thoại

• Tìm kiếm đoạn hội thoại

• Phân công đoạn hội thoại

• Tạo ghi chú

• Liên hệ và tạo đơn hàng trên CRM

• Sửa các trường thông tin gán với khách hàng

• Tạm dừng bot

• Gán thẻ khách hàng

• Gán kịch bản khách hàng

a. Lọc đoạn hội thoại: Hỗ trợ người dùng lọc các đoạn hội thoại trong danh sách dựa theo các điều kiện nhất định như: Lọc chưa đọc, lọc tin nhắn, ...

Mô tả hình ảnh:

b. Tìm kiếm đoạn hội thoại

Các bước tìm kiếm đoạn hội thoại:

c. Phân công đoạn hội thoại (Mô tả ở module Cài đặt)

d. Tạo ghi chú

Các bước tạo ghi chú:

e. Tạo liên hệ và đơn lên CRM

Yêu cầu người dùng tích hợp với cổng Salely CRM của Zsolution để đồng bộ dữ liệu.

Lưu ý: Người dùng cần tích hợp Salely CRM để đồng bộ dữ liệu. Các bước thiết lập đồng bộ:

• Các bước tạo liên hệ:

• Các bước tạo đơn hàng:

Lưu ý: Để tạo đơn hàng, người dùng phải gán đoạn hội thoại với một cơ hội và điền hết các trường thông tin bắt buộc. Có 2 cách để gán cơ hội cho đoạn hội thoại

• Cách 1: Tạo liên hệ mới từ đoạn hội thoại (bên trên)

• Cách 2: Gán cơ hội có sẵn với đoạn hội thoại có sẵn(bên dưới)

Cách 2: Gán cơ hội có sẵn với đoạn hội thoại có sẵn:

Các bước tạo đơn hàng:

f. Sửa các trường thông tin gán với khách hàng

Mô tả chi tiết:

g. Tạm dừng bot(Tương tự module Khách hàng)

h. Gán thẻ khách hàng(Tương tự module Khách hàng)

i. Gán kịch bản khách hàng(Tương tự module Khách hàng)