Khách hàng

Module Khách hàng ở Solchat hỗ trợ hiển thị danh sách người dùng theo dạng bảng bao gồm các trường thông tin như: Tên, giới tính, Số điện thoại, nguồn, trạng thái. ngày giờ đăng ký, lần cuối tương tác. Các chức năng của Module khách hàng:

• Lọc thông tin khách hàng theo các điều kiện

• Gán thẻ khách hàng

• Gán kịch bản chăm sóc cho khách hàng

• Tạo ghi chú

• Mở đaạn hội thoại trong module Live Chat

• Tạm dừng Bot

a. Lọc thông tin khách hàng theo điều kiện

Người dùng có thể lọc theo các điều kiện liên quan đến các trường thông tin được gán với từng khách hàng.

• Người dùng có thể lọc theo một hoặc nhiều điều kiện.

• Người dùng có thể lọc thỏa mãn một hoặc nhiều điều kiện

• Người dùng có thể lưu các bộ lọc để sau này có thể sử dụng thay vì phải lọc thủ công

• Người dùng có thể xóa các bộ lọc đã lưu

b. Gán thẻ khách hàng

Người dùng có thẻ gán 1 hoặc nhiều thẻ khách hàng. Các bước gán thẻ khách hàng:

c. Gán kịch bản chăm sóc cho khách hàng

Solchat hỗ trợ người dùng gán kịch bản chăm sóc(gửi tin nhắn tự động theo điều kiện cố định) vào cho từng khách hàng. Kịch bản chăm sóc có thể được gán theo 2 cách:

• Gán kịch bản ở Module cài đặt phần thẻ khách hàng: Khi khách hàng cấu hình thẻ ở cài đặt và gán thêm kịch bản đi theo từng thẻ. Khi người dùng chọn thẻ để gán với khách hàng, hệ thông sẽ tự động gán kịch bản chăm sóc gán với thẻ đó cho khách hàng đã gán.

• Gán kịch bản thủ công: Các bước gán kịch bản thủ công:

d. Tạo ghi chú

e. Mở đoạn hội thoại trong module Live Chat từ module Khách hàng

Các bước mở đoạn hội thoại trong module Live Chat từ module Khách hàng

f. Tạm dừng Bot

Solchat có thể hỗ trợ người dùng gửi các tin nhắn tự động theo điều kiện hoặc không theo điều kiện. Tuy nhiên, người dùng cũng có thể tắt tính năng này để có thể tự thao tác khi trực page.