Cài đặt
Module cài đặt trên Solchat giúp mở rộng chức năng của phần mềm, tùy biến các luồng hoạt động theo các quy trình nhất định, tối ưu hóa quy trình sử dụng phần mềm, hỗ trợ tích hợp hệ thống.
Module Cài đặt của Solchat bao gồm:
Cấu hình chung
Trò chuyện trực tiếp
Tự động phân công
Messenger
Thẻ khách hàng
Tin nhắn nhanh
Tích hợp
a. Cấu hình chung
Timezone tài khoản: Hỗ trợ người dùng chọn các múi giờ trên hệ thống
Sao chép cài đặt: Hỗ trợ người dùng nhân bản các thiết lập sang các page facebook khác một cách nhanh chóng thay vì phải vào cài đặt của từng fanpage để thiết lập. Các bước thực hiện tính năng:
b. Trò chuyện trực tiếp
Trong tab trò chuyện trực tiếp, Solchat hỗ trợ người dùng thiết lập một số tính năng như bật tắt thông báo tin nhắn mới, thiết lập các từ cấm khi nhắn tin trên Solchat, hoặc hỗ trợ sử dụng AI để dịch tin nhắn nhận và tin nhắn gửi đi.
c. Tự động phân công
Tab Tự động phân công trên Solchat hộ trợ người dùng thiết lập các cách phân chia đoạn hội thoại cho các tài khoản khác trong hệ thống. Ví dụ khi có nhiều nhân viên tham gia hỗ trợ trên một fanpage Facebook, việc phân đoạn hội thoại giúp phân công công việc rõ ràng hơn và dễ dàng chuyển giao thông tin giữa các nhân viên khác nhau trong nhóm hỗ trợ.
Các chế độ trong phân chia đoạn hội thoại:
Tắt chế độ phân công: Khi người dùng chọn chế độ này và lưu thiết lập, các admin của fanpage sẽ chỉ có thể phân công các đoạn chat cho các nhân sự dưới quyền theo hình thức thủ công.
Khi bật chế độ này, trong từng đoạn hội thoại thuộc Module Live Chat sẽ hiện các icon cho phép Admin(Người có quyền trên tab Chế độ phân công) phân công đoạn hội thoại cho nhân viên.
Mô tả luồng phân công:
Mô tả tài khoản người dùng được phân công:
Nhân viên tự phân công: Khi người dùng chọn chế độ này và lưu thiết lập, và chọn các quyền xem chi tiết, các tài khoản con có thể vào một đoạn hội thoại bất kì để tự chủ động nhận lấy đoạn hội thoại thay vì để admin phân công.
Mô tả luồng set up nhân viên tự phân công:
Mô tả cách tự nhận đoạn hội thoại từ các tài khoản con:
Phân công theo nhóm: Chế độ này hỗ trợ người dùng phân công thủ công hoặc tự động một nhóm nhân sự đã tạo sẵn. Khi các tài khoản cá nhân thuộc nhóm được phân công đoạn hội thoại nào thì đều có thể thấy và trả lời được đoạn hội thoại đó.
Mô tả luồng thiết lập phân công thủ công:
Mô tả luồng phân công tự đông: Người dùng set up các tỉ lệ được phân công cho các nhóm, ví dụ như luồng bên dưới Nhóm quản lý Sales miền Trung có tỉ lệ 1 và Nhóm quản lý miền Nam có tỉ lệ 3>> hệ thống sẽ tính một vòng phân chia đoạn hội thoại là 1+3=4. Khi có 4 đoạn hội thoại mới nhắn tới fanpage, hệ thống sẽ chia lần lượt theo thứ tự trên bảng là 1 đoạn hội thoại cho Nhóm quản lý Sales miền Trung và 3 đoạn hội thoại cho Nhóm quản lý miền Nam. Trường hợp có 5 đoạn hội thoại mới nhắn tới fanpage thì tự động chia 2 đoạn hội thoại cho Nhóm quản lý Sales miền Trung và 3 đoạn hội thoại cho Nhóm quản lý miền Nam.
Phân công theo tài khoản: Hỗ trợ phân công đoạn chat cho các tài khoản một cách tự động. Logic phân công tỉ lệ tương tự như logic phân công tự động cho nhóm. Người dùng có thể chọn các tài khoản trong một vòng phân công, và khi có đoạn chat mới, hệ thống tự động phân công cho các tài khoản.
Trong chế độ này, Solchat hỗ trợ người dùng phân công một cách chi tiết hơn:
+ Cách thức chia đoạn hội thoại: Hỗ trợ các chế độ Chia đều, Chỉ trực tuyến và Ưu tiên trực tuyến.
- Chia đều: Chia không quan tâm các tài khoản được chia trực tuyến hay không trực tuyến
- Chỉ trực tuyến: Chỉ chia tự động cho các tài khoản đang hoạt động trên hệ thống.
- Ưu tiên trực tuyến: Hệ thống sẽ ưu tiên chia cho các tài khoản trực tuyến trước. Khi không có tài khoản nào trực tuyến sẽ chia theo tỉ lệ cho các tài khoản không hoạt động.
+ Xáo trộn danh sách nhân viên: Khi bắt đầu một vòng chia hội thoại mới, hệ thống sẽ tự động xáo trộn danh sách nhân viên được chia hội thoại đã chọn.
+ Quyền xem
d. Messenger
Hỗ trợ người dùng thiết lập các cấu hình liên quan đến Messenger. Các chức năng hỗ trợ:
Tin nhắn chào mừng: Văn bản này được hiển thị trước khi khách hàng nhắn tin đến Page. Bạn nên xem nó hiển thị như nào trước khi lưu.
Bật nút bắt đầu: Hiển thị nút bắt đầu khi người dường khi người dùng lần đầu tương tác với Page
Chặn người dùng nhập tay: Chặn cho phép liên hệ của bạn nhập một cái gì đó cho bot của bạn, như email hoặc số điện thoại của họ. Bạn có thể bật tính năng này, nghĩa là cách duy nhất để liên hệ tương tác với bot của bạn là thông qua các nút mà bạn cung cấp, hoặc thông qua Menu Chính hoặc Trình Bắt Đầu Cuộc Trò Chuyện.
Tin nhắn mặc định: Tin nhắn mặc định sẽ được kích hoạt khi người liên hệ của bạn gửi một thứ gì đó mà bot của bạn không nhận diện được, ví dụ như khi bạn chưa thiết lập từ khóa. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên thiết lập phản hồi này để chào đón những liên hệ mới, cung cấp thêm thông tin cho họ và giúp họ có cách để điều hướng cuộc trò chuyện.
Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn Chào mừng là tin nhắn đầu tiên mà các liên hệ của bạn sẽ nhận được khi họ đăng ký chatbot của bạn bằng cách nhấp vào nút Bắt đầu. Lưu ý rằng tin nhắn Chào mừng sẽ không được hiển thị nếu bạn đã thiết lập một tin nhắn đầu tiên cụ thể cho một Công cụ Tăng trưởng, chẳng hạn như URL tham chiếu hoặc các kích hoạt khác.
Menu chính: Menu Chính là menu biểu tượng ba gạch ngang nằm ở góc trên bên phải của phần Tin nhắn Trực tiếp (Direct Messages). Menu này có thể được mở bất kỳ lúc nào bởi các liên hệ của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh Menu Chính để cung cấp cho các liên hệ của mình cách dễ dàng điều hướng trong bot của bạn.
Gợi ý bắt đầu cuộc trò chuyện: Gợi ý Bắt đầu Cuộc trò chuyện cung cấp cách để người dùng bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp thông qua danh sách các câu hỏi thường gặp hoặc các chủ đề thảo luận. Điều này khác với Menu Chính.
Message Tags
Tối ưu quảng cáo
Làm mới quyền truy cập: Messenger có thể bất ngờ mất kết nối với quyền truy cập trang Facebook của bạn. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào, chẳng hạn như không gửi được nội dung hoặc không lưu được cài đặt, hãy luôn làm mới quyền truy cập của bạn trước tiên.
Huỷ kết nối Page: Bạn có thể tạm thời ngắt kết nối trang Facebook nếu muốn dừng bot của mình hoặc giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến trang. Sau đó, bạn có thể kết nối lại sau.
e. Thẻ khách hàng: Cấu hình danh sách các thẻ khách hàng trong cơ sở dữ liệu và thiết lập các kịch bản gán với từng thẻ đã tạo.
f. Tin nhắn nhanh: Tạo các tin nhắn nhanh trong cơ sở dữ liệu giúp người dùng chỉ cần gõ cú pháp /+ từ khóa là ra tin nhắn thay vì phải nhắn một văn bản dài.
g. Tích hợp:
Tích hợp với Salely CRM: Hỗ trợ tích hợp Salely CRM để lên dữ liệu một cách đồng bộ All in One cho doanh nghiệp.
Tích hợp ChatGPT: Tích hợp chat bot giúp người dùng tự động hóa tính năng trả lời khách hàng.