Automation

Module Automation trên Solchat hỗ trợ nguồi dùng tự động hóa tương tác khách hàng khi có tin nhắn gửi đến dựa theo các điều kiện nhất định ví dụ như từ khóa hoặc kịch bản chăm sóc,...

a. Luồng tin nhắn

Luồng tin nhắn (message flow) là quá trình hoặc chuỗi các bước mà tin nhắn đi qua trong hệ thống, từ lúc người dùng gửi tin nhắn cho đến khi hệ thống xử lý và trả lời hoặc thực hiện các hành động tương ứng. Trong môi trường các hệ thống chatbot hỗ trợ như Solchat, luồng tin nhắn là phần cần thiết lập đầu tiên để thực hiện . Ví dụ khi khách hàng có nhắn tin điều kiện A thì sẽ gửi luồng tin nhắn B.

Các bước thiết lập các luồng tin nhắn:

• Tại màn hình danh sách luồng tin nhắn, click button Tạo mới để tạo luồng tin nhắn mong muốn. sau khi tạo xong, người dùng click button Lưu ở góc bên phải màn hình để lưu tin nhắn. Mô tả:

• Mô tả chi tiết các thiết lập chi tiết:

Người dùng có thể thêm các văn bản và các hành động để người dùng chọn:

Người dùng có thể thiết lập gửi các tin nhắn mà bản thân người dùng mong muốn. Tại đây, người dùng có thể tạo các tin nhắn để gửi cho khách hàng và các câu trả lời cho khách hàng chọn. Mỗi button người dùng tạo sẽ phải được gán với một hành động phía sau

Ví dụ:

Các hành động có thể gán với các nút đã tạo:

+ Chọn tin nhắn: Người dùng có thể tạo các mẫu tin nhắn để gửi cho khách hàng sau khi khách hàng click button.

+ Thêm hành động: Sau khi người dùng click nút đã tạo, hệ thống Solchat sẽ hỗ trợ gán thẻ hoặc kịch bản dành cho khách hàng đó.

+ Điều kiện: Giúp người dùng tạo các điều kiện và gán hành động sau các điều kiện đó

+ Ngẫu nhiên: Giúp người dùng gửi các thông điệp ngẫu nhiên hoặc các hình ảnh ngẫu nhiên,...

+ Smart Delay: Sau khi người dùng click nút đã tạo, hệ thống sẽ tạo một hình delay theo thời gian chỉ định trước khi tiếp tục hành động tiếp theo như gửi tin nhắn cho khách hàng,...

+ Chọn luồng tin nhắn: Sau khi người dùng click nút đã tạo, hệ thống sẽ gửi luồng tin nhắn khác ngay sau đó(người dùng có thể chọn luồng tin nhắn đã tạo hoặc tự tạo). Ví dụ set up 2 luồng tin nhắn thực tế:

b. Từ khóa

Tab từ khóa sẽ hỗ trợ người dùng thiết lập các điều kiện để gửi các luồng tin nhắn khác nhau. Ví dụ, khách hàng nhắn tin chứa từ khóa A>> Gửi luồng tin nhắn mở đầu.

Các bước gán từ khóa:

c. Kịch bản chăm sóc

Khi gán kịch bản chăm sóc thì hệ thống sẽ tự động gửi các luồng tin nhắn được thiết lập trong kịch bản tính từ lúc gán kịch bản cho khách hàng. Ví dụ, người dùng gán khách hàng A một kịch bản B có điều kiện gửi luồng tin nhắn C ngay lập tức.

Các bước tạo kịch bản chăm sóc: