Live Chat

Module Live chat thuộc trang Zalo trên Solchat tập trung vào việc quản lý các cuộc hội thoại trên Fanpage và hỗ trợ các tính năng liên quan đến giao tiếp cho khách hàng.

Các tính năng thuộc Module Live Chat:

• Lọc đoạn hội thoại

• Tìm kiếm đoạn hội thoại

• Ghim đoạn hội thoại

• Ghim tin nhắn

• Chuyển tiếp tin nhắn

• Phân công đoạn hội thoại

• Tạo ghi chú

• Tạo nhắc hẹn

• Tắt thông báo

• Liên hệ và tạo đơn hàng trên CRM

• Sửa các trường thông tin gán với khách hàng

• Gán thẻ khách hàng

• Tạo nhóm

• Lời mời kết bạn

• Thêm bạn mới

a. Lọc đoạn hội thoại(Tương tự như bên fanpage Facebook)

b. Tìm kiếm đoạn hội thoại(Tương tự như bên fanpage Facebook)

c. Ghim đoạn hội thoại

Solchat hỗ trợ người dùng ghim đoạn hội thoại lên đầu trang để ưu tiên cho việc theo dõi và tránh bị trôi tin nhắn được nhận. Mô tả các bước:

Lưu ý: Tính năng ghim không đồng bộ action ghim đoạn chat sang Zalo và người dùng có thể ghim bao nhiều đoạn hội thoại tùy thích.

d. Ghim tin nhắn:

Tính năng này hỗ trợ người dùng ghim tin nhắn lên đầu đoạn chat. Mô tả các bước:

e. Chuyển tiếp tin nhắn

Tính năng này hỗ trợ người dùng có thể chuyển tiếp tin nhắn như Zalo. Mô tả các bước:

f. Phân công đoạn hội thoại(Tương tự như bên fanpage Facebook)

g. Tạo ghi chú(Tương tự như bên fanpage Facebook)

h. Tạo nhắc hẹn

Mô tả các bước:

i. Tắt thông báo

Hỗ trợ người dùng tắt thông báo trên Solchat của một đoạn chat nhất định. Mô tả quy trình:

k. Liên hệ và tạo đơn hàng trên CRM

Yêu cầu người dùng tích hợp với cổng Salely CRM của Zsolution để đồng bộ dữ liệu.

Lưu ý: Người dùng cần tích hợp Salely CRM để đồng bộ dữ liệu. Các bước thiết lập đồng bộ:

• Các bước tạo liên hệ:

• Các bước tạo đơn hàng:

Lưu ý: Để tạo đơn hàng, người dùng phải gán đoạn hội thoại với một cơ hội và điền hết các trường thông tin bắt buộc. Có 2 cách để gán cơ hội cho đoạn hội thoại

• Cách 1: Tạo liên hệ mới từ đoạn hội thoại (bên trên)

• Cách 2: Gán cơ hội có sẵn với đoạn hội thoại có sẵn(bên dưới)

Cách 2: Gán cơ hội có sẵn với đoạn hội thoại có sẵn:

f. Sửa các trường thông tin gán với khách hàng

m. Sửa các trường thông tin gán với khách hàng(Tương tự như bên fanpage Facebook)

n. Gán thẻ khách hàng(Tương tự như bên fanpage Facebook)

o. Tạo nhóm:

Tính năng này hỗ trợ người dùng tạo nhóm như Zalo cá nhân. Mô tả các bước:

p. Lời mời kết bạn

Tính năng hỗ trợ người dùng mở danh sách những lời mời kết bạn và hỗ trợ người dùng accept hoặc từ chối lời mời này.

q. Thêm bạn mới

Tính năng này hỗ trợ người dùng thêm bạn giống Zalo cá nhân. Mô tả các bước thực hiện: